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Pour une entreprise, le fait de passer au num茅rique n鈥檈st pas une d茅cision qui se prend 脿 la l茅g猫re car cela signifie de nombreux changements en terme de gestion, 莽a demande du temps et de l鈥櫭﹏ergie. Et ce, d鈥檃utant plus lorsqu鈥檌l s鈥檃git des syst猫mes HSE et QHSE. M锚me s鈥檌l ne s鈥檃git que de la Qualit茅 et de la digitalisation du HSE, ce changement n茅cessite d鈥檃dapter son organisation g茅n茅rale en impliquant tous les membres de l鈥檈ntreprise afin que tout le monde soit dans un m锚me 茅tat d鈥檈sprit; celui du passage au num茅rique. Comme il est probable que cela affecte la fa莽on de penser de votre entreprise et demande 茅galement 脿 vos 茅quipes de s鈥檃dapter en nouant un lien nouveau avec cette technologie, la r茅sistance qui va 茅merger va s鈥檃v茅rer 锚tre le d茅fi le plus important 脿 g茅rer.
Votre entreprise met les voiles et embarque pour un nouveau voyage, celui de la num茅risation. Votre r么le central ainsi que vos proc茅dures doivent 锚tre remani茅s. Chaque changement qui proviendra de l鈥檈xt茅rieur cr茅era des perturbations en interne. Peu importe que l鈥檌d茅e de la num茅risation soit 鈥渆xcellente鈥�, il est fort probable que les personnes concern茅es en interne ne voient pas cela d鈥檜n tr猫s bon oeil. Il est m锚me possible qu鈥檈lles s鈥檡 opposent. Lors de cette transition vous passerez probablement par des phases d鈥檃pprentissage plus intenses et que perdrez au d茅but en efficacit茅 – 鈥渋l y a toujours un moment o霉 la situation semble empirer, et c鈥檈st 脿 ce m锚me moment l脿 qu鈥檈lle va s鈥檃m茅liorer鈥�. Enfin, il faut savoir que la num茅risation demande des remaniements plus importants que tous les autres changements; car on voit rapidement appara卯tre sur les autres proc茅dures et syst猫mes des cons茅quences de plus ou moins grande ampleur.
Lecture compl茅mentaire: D茅couvrez en quoi consiste vraiment la num茅risation QHSE.

Les raisons initiales

L鈥檃mpleur et le co没t de ce changement peut 锚tre d茅stabilisant pour vos employ茅s et 锚tre ainsi 脿 l鈥檕rigine de leur r茅ticence. Si l鈥檕n en croit les sondages, la r茅sistance est en g茅n茅ral plus importante aupr猫s des cadres. C鈥檈st donc 脿 ce niveau l脿 que la vigilance doit 锚tre accrue pour solutionner tous leurs probl猫mes. La premi猫re question que l鈥檕n entend est, pourquoi? Doit-on consid茅rer le passage au num茅rique comme un risque ou doit-on le voir sous un autre angle? Tentons de d茅coder ces trois aspects que Charles Galunic a d茅crit dans son article de l鈥橧nsead, (Surmonter la r茅sistance du passage au digital).

La crainte du changement

Lorsque votre entreprise fait le choix d鈥櫭猼re guid茅e par des donn茅es et des analyses, cette prise de d茅cision peut 锚tre per莽ue comme une attaque par les cadres qui s鈥檕ccupent de la gestion. Devoir apprendre le fonctionnement de nouvelles technologies peut 锚tre angoissant.

Le temps

Bien que cela coule de source, le temps est souvent un aspect n茅glig茅. Les plannings des cadres sont d茅j脿 remplis de rapports, de r茅unions et de paperasse avec lesquels ils doivent jongler tous les jours. Ou trouveront-ils le temps d鈥檃pprendre comment fonctionne un nouvel outil, une nouvelle technologie, mais aussi de mettre en place de nouvelles proc茅dures et habitudes afin de collaborer plus ais茅ment avec les diff茅rents intervenants ? Comme les cadres sont souvent 茅valu茅s afin de voir s鈥檌ls sont parvenus 脿 atteindre les objectifs, prioriser le passage au num茅rique n鈥檈st pas la premi猫re de leurs actions.

La valeur

Il est 茅galement possible que les cadres soient r茅ticents 脿 accorder du temps 脿 ce changement en cours, parce qu鈥檌ls ne lui donnent que trop peu de valeur. La promesse faite que les nouvelles technologies vont venir r茅volutionner votre entreprise ne s鈥檃pplique justement pas 脿 toutes les technologies. Il ne faut pas confondre entre se poser la question de la valeur du passage au num茅rique et de s鈥檡 opposer.

Red茅finissez les mentalit茅s

La digitalisation fructueuse de votre QHSE commence par un leadership solide qui fait corps avec la technologie – cette quasi personnification de la digitalisation montre 脿 quel point l鈥檈ntreprise prend ce changement au s茅rieux. Une num茅risation faite correctement s鈥檌mplante dans l鈥檈ntreprise de fa莽on pyramidale. Un syst猫me HSE num茅ris茅 requiert des talents de leadership forts capables de connecter ensemble, aussi bien le personnel, que les proc茅dures, les donn茅es et tout ce qui suit.
Il vous faut pour cela remodeler les mentalit茅s afin de d茅finir une culture forte de la digitalisation:

1. C鈥檈st ainsi que nous faisons les choses ici.
2. Nous sommes 脿 l鈥檃ise avec la fa莽on dont nous proc茅dons d茅j脿.
3. Ce n鈥檈st pas cass茅, pourquoi le r茅parer?
4. Ca ne me concerne pas.
5. Nous avons d茅j脿 tent茅 cela auparavant et 莽a n鈥檃 pas port茅 ses fruits !

Rappelez 脿 vos employ茅s les valeurs que porte votre entreprise et expliquez leur en quoi le passage 脿 un QHSE digital leur sera b茅n茅fique. Expliquer le bien fond茅 de votre d茅marche permettra 脿 vos salari茅s de s鈥檃pproprier cet ensemble d鈥檃ctions et de rendre cette transition plus douce. Une fois partag茅es, elles vont 脿 la fois accro卯tre la productivit茅 et susciter l鈥檌nnovation, ce qui est tr猫s important lorsque des changements organisationnels sont en cours. D猫s que vos salari茅s font corps avec vos valeurs, leur investissement au travail est d鈥檃utant plus important.
Ils ont ainsi plus de facilit茅 脿 se d茅passer et s鈥檌nvestissent plus facilement face 脿 cette d茅cision du passage au num茅rique pour l鈥檈ntreprise.
Les pi猫ges 脿 茅viter:

1. L鈥檈mm锚lement de la participation lors de la gestion des changements.
2. Demander des r茅sultats sans montrer d鈥檈ngagement ou m锚me de leadership.
3. D茅ployer de nouvelles proc茅dures sans explications ni directives pr茅cises.
4. L鈥檌ncapacit茅 脿 int茅resser le personnel et les exclure du passage au digital.
5. Laisser les employ茅s dans l鈥檌gnorance de leur s茅curit茅 ainsi que celle des autres.
6. 脢tre flou dans ce que vous attendez des utilisateurs.
7. Ne pas faire b茅n茅ficier d鈥檜ne formation, d鈥檌nformations ou d鈥檌nciter les salari茅s concern茅s.
8. Viser des objectifs inatteignables et demander des r茅sultats inappropri茅s.

Il est primordial pour votre entreprise que vous permettiez 脿 vos employ茅s de pouvoir s鈥檃dapter au processus de digitalisation du QHSE. Peu importe le nombre d鈥檋eures que vous avez pass茅es 脿 le planifier, si vos salari茅s ne sont pas investis 脿 100%, la r茅alisation ne se d茅roulera pas comme esp茅r茅e et tous vos efforts auront 茅t茅 vains. Faites en sorte que vos salari茅s s鈥檌nvestissent et permettez leur de s鈥檃dapter aux changements que vous avez initi茅s car ils repr茅sentent votre meilleur atout vers cette digitalisation. N鈥檕ubliez pas de leur dire que le passage au num茅rique simplifiera leur travail au quotidien.
En savoir plus sur ce sujet: Impliquez vos salari茅s dans vos initiatives QHSE d猫s aujourd鈥檋ui